现在消费到处都是坑，
一些网站仗着一家独大，
就设下隐性消费的圈套，
让消费者防不胜防，
近期，旧金山起诉美国两大旅游网站，
分别是Fly和FlightHub，
指控它们涉嫌非法行为和隐性费用！
现在商家为了挣钱，
真的是什么事情都干的出来！
001
Fly和FlightHub被起诉
新闻来源：KPIX CBS SF BayArea
Dennis Herrera（丹尼斯·埃雷拉） 图片来源：Forbes
旧金山市检察官Dennis Herrera（丹尼斯·埃雷拉）周四起诉了两家经营在线旅游网站的公司，指控其非法和欺诈行为，包括隐性费用。罪名是非法和欺骗性的商业行为。
图片来源：Fly 官网
图片来源：FlightHub 官网
这两个网站分别是Fly和FlightHub。在旧金山高等法院提起的诉讼称，这两家公司加在一起构成了美国市场上第四大在线旅行社。
这起不公平的商业行为诉讼称，两个公司未披露的费用除了航空公司收取的费用外，还包括座位转让费，以及24小时内被取消的航班的“不合理”取消费，即75美元至200美元，尽管航空公司不收取此类费用。
丹尼斯·埃雷拉称：
JustFly不做旅游业务。他们从事的是隐性的收费业务。我代表加州人民提起诉讼！
该诉讼还称，这些在线旅行社向客户施压，要求他们购买基本上毫无用处的旅行保险，推销实际上没有的低价机票，并没有披露行李费和退款义务。
民事诉讼中列举的欺诈和非法行为包括:
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向客户收取隐性的座位费。顾客不会被告知费用，而且他们通常也得不到指定的座位;
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欺骗消费者相信他们可以在预订后24小时内免费取消航班，这是行业标准。相反，JustFly每趟航班收取75美元至200美元的取消费，具体金额未披露，即使客户在预订后几分钟就想取消预订;
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通过促销实际上无法购买的机票，来使用诱饵和交换广告;
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反复向客户施压，要求他们购买第三方旅游保险，这对客户和JustFly的盈利中心基本上毫无用处;
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引导客户接受“未来旅行积分”，这些积分有许多荒谬的限制和要求，以至于它们通常会过期不使用;
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未能按照加州和联邦法律的要求披露大量信息，包括退款义务、取消条件、总价格、行李费和旅行保险。这些必要的披露都是为了通知和保护消费者。
一名用户卡罗尔·斯图尔特·罗杰斯(Carole Stewart Rogers)说：
JustFly的网站误导人，我在几分钟内取消了两个预订，结果被罚了150美元。这是虚假广告。
另一名旧金山的Bogdan Haiducu说:
我对自己在2017年试图取消飞往斯里兰卡的航班的经历感到惊讶和沮丧。后来，我向Better Business Bureau投诉，但我没有料到会发生什么。当市检察官办公室联系我的时候，我想说出来，以确保这不会发生在其他人身上。我相信那些受影响的人应该得到一个公平的解决方案。
诉讼称，被告公司违反了数项法律，包括禁止非法、欺诈和不公平商业行为的加州《不公平竞争法》。该诉讼还坚称，被告违反了加州的《旅游销售法》(Seller of Travel Law)。这部法律是美国为数不多的几部明确旨在保护旅游客户免受JustFly等不择手段的旅行社侵害的法律之一。
Herrera就被告公司通过非法经营活动获得的所有款项，向消费者寻求赔偿;对每一名违反州法律的被告处以2,500美元的民事罚款;法院下令停止这些行为。
002
美国隐性消费问题
图片来源：CR Consumer Reporters 版权归原作者
在过去的13个月里，大约有3480名美国人写信给《消费者报告》，对账单上显示的越来越多的费用感到愤怒。
金融政策主管安娜•莱丁(Anna Laitin)表示:
每天都有更多的故事发生。这些故事表明，人们面临着多少费用，以及人们发现这些费用有多么令人沮丧。
图片来源：CR Consumer Reporters 版权归原作者
最近一项对2000多名美国成年人进行的具有全国代表性的CR调查显示，在过去两年中，至少有85%的美国人曾因使用过一项服务而遭遇过意外或隐性收费。其中三分之二的人表示，与五年前相比，他们现在支付的意外费用更高。
图片来源：CR Consumer Reporters 版权归原作者
如今，这些额外的费用被添加到越来越多的交易中，隐性在合同的小字中，当你到达网上购物的最后一页时就会弹出，或者与税收或其他成本结合在一起。
而那些附加的费用，有的小的，有的大的，但你不记得有人提醒过你，并且这些费用会让你觉得被利用了，尤其是当它们加起来，变得更多。
最近在南卡罗莱纳，杜克能源公司(Duke Energy)大幅削减了238%的固定费用(无论你使用多少能源，你都必须支付的费用)，此前客户、CR和其他团体向州公用事业委员会(state utility commission)投诉。
消费者还在与有线电视费作斗争，在CR的调查中，有线电视费、手机费和互联网费是最常见的额外收费。全国近14万有线电视用户最近签署了一份CR请愿书，要求有线电视供应商取消附加费用。
003
怎么反击隐性消费问题
图片来源：The Economic Times 版权归原作者
几年前，联邦监管机构至少在一定程度上打击了那些没有预先披露费用的公司。例如，2009年的信用卡法案要求银行提前披露费用变化和利率上调。
2012年，在联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)就水滴定价召开会议之后，该机构向酒店运营商发出了一封警告信，提醒他们披露度假酒店的收费情况。
但近年来，监管部门几乎没有采取什么行动来控制收费。
图片来源：CR Consumer Reporters 版权归原作者
不过，正如调查显示的那样，消费者自己也开始反击。其中14%的人表示，他们已经向一家公司、一家政府机构或美国商业改善局(Better Business Bureau)投诉了费用问题。16%的人表示，他们会在社交媒体上对自己的经历发表评论或评论。
所以，只要发现有隐性费用的现象，一定不要忍，一定要投诉甚至诉讼，争取自己的权益！
