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旅行SOS平台实现两分钟响应

2019-07-11 10:46  北京日报  潘福达

 7月10日,携程与联合国开发计划署、中国国际经济技术交流中心、中国旅游研究院共同宣布升级 “全球旅行SOS平台”,升级后的平台将为游客提供24小时在线客服服务,实现2分钟内响应。在重大自然灾害发生时,平台将启动“一键SOS”功能,第一时间响应游客求助。

据介绍,全球旅行SOS平台在业内首次针对旅行安全问题提供紧急救援服务,目前已在携程客户端上线运行2年,覆盖游客总数超过3亿,救援成功率达97.9%,在巴厘岛阿贡火山爆发、夏威夷地震、山竹台风等20多起突发事件中为游客提供帮助。

携程SOS大数据显示,在2018年,携程共收到来自全球100多个目的地的5903起SOS求助案件,其中超过一半的求助来自女性。中国旅游者海外求助有5大类型最为常见,分别是指导补办证件、尽量协助就医、协助物品带回、协调翻译服务和行李延误协助。

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