7月10日，携程与联合国开发计划署、中国国际经济技术交流中心、中国旅游研究院共同宣布升级 “全球旅行SOS平台”，升级后的平台将为游客提供24小时在线客服服务，实现2分钟内响应。在重大自然灾害发生时，平台将启动“一键SOS”功能，第一时间响应游客求助。
据介绍，全球旅行SOS平台在业内首次针对旅行安全问题提供紧急救援服务，目前已在携程客户端上线运行2年，覆盖游客总数超过3亿，救援成功率达97.9%，在巴厘岛阿贡火山爆发、夏威夷地震、山竹台风等20多起突发事件中为游客提供帮助。
携程SOS大数据显示，在2018年，携程共收到来自全球100多个目的地的5903起SOS求助案件，其中超过一半的求助来自女性。中国旅游者海外求助有5大类型最为常见，分别是指导补办证件、尽量协助就医、协助物品带回、协调翻译服务和行李延误协助。
