中新网上海1月28日电 (记者 殷立勤)1月28日，2021年春运正式拉开帷幕。受当前国内国际疫情变化态势影响，今年春运相比往年呈现“时间跨度更长，出行高峰放缓，旅客出行需求分散”等特点，东航按照疫情防控工作和春运保障有关部署要求，严把疫情防控关口，备足航班运力，做好真情服务，不断提升春运保障水平，全力守护旅客平安、确保顺畅出行。
据初步预测，2021年春运民航旅客运输量将低于2019春运同期。春运时间跨度预计从1月持续到2月末，从往年40天春运期拉长到60天。同时，因疫情防控的需要，各地陆续出台返乡政策，民航购票周期与往年有较大不同，远期购票明显减少，三天内购票较多，旅客出行高峰有所放缓，春节假期前后的回乡、返程高峰趋于平稳，旅客出行时间有明显分散。
“无接触、无纸化、无聚集”智慧出行服务带来新体验
去年春运，东航“智慧出行”服务在上海虹桥机场、上海浦东机场、北京大兴国际机场均取得良好反响。2021年春运期间，东航在上海虹桥国际机场大力推动以“无接触、无纸化、无聚集”为特点的全流程自主化智慧出行新模式。例如，微信小程序的上线和登机口刷脸登机，实现了无接触式服务；“二段式”托运行李，倡导旅客选择在自助值机设备(CUSS机)先打印行李条、拴挂完成后再使用自助托运设备托运行李，将两部操作分开进行，避免集中在自助托运机前集中排队操作，旅客减少托运行李的排队等待时间，也实现了无聚集的出行需要；禁区内综合柜台一站式解决旅客退改签的服务需要，带来更大的便捷性。
值得一提的是，东航在上海虹桥机场50号登机口设立了隔离区内首个“一站式”综合服务柜台。已经通过机场安检的旅客，无需离开登机区域即可在该柜台办理包括退票、改签、升舱、会员积分在内的一系列地面服务。误机旅客更是可以省去往返禁区办理退票、改签的至少1个小时时间，实现乘机变更“免出禁区、快人一步”。
在疫情防控中做好真情服务，守护旅客平安
春运期间，东航持续做好“外防输入、内防反弹”工作，强化“人物同防”。对于中高风险地区的返乡政策要求，东航将加强实时信息通报，并通过东航官方APP、微信公众号、微博等官方渠道及时发布出行提示，避免旅客因防疫政策改变造成误机或长时间等候。
东航地服人员将对旅客健康码的填报工作进行提醒与核查，协助老年旅客、儿童及其他无法通过智能手机获取健康码的旅客填写纸版健康信息申报，并在值机柜台、登机口为旅客测量体温，进行手部消毒。
航班飞行期间，东航空乘人员将提醒旅客全程佩戴口罩、减少近距离接触。东航还计划在航班座位排布进一步优化，对于客座率不足60%的航班，将以间隔锁座的形式为旅客保留更大的独立空间。(完)
