公共交通权益组织“Passengers United”致信包括州总检察长詹乐霞（Letitia James）在内多位民选官员，敦促调查OMNY交通卡存在额外收费和虚假罚款的投诉。
根据《纽约邮报》（New York Post）引述“Passengers United”组织主席 Charlton D'Souza称，该组织收到众多乘客反映在使用新的OMNY公交卡支付时，单次乘车被多次收费，或者无法查看卡面余额，以及存在莫须有罚单的情况，“我们希望他们调查OMNY无接触支付服务开发商Cubic在OMNY 系统的开发中是否存在缺陷，包括多收费以及该系统不会显示导致检票员错误罚款的付款记录等问题。纽约人已经受够了，我们已经到了崩溃的边缘”。
该组织正在推动对OMNY公交卡无接触支付的票价系统进行调查，已向詹乐霞、多位州议员和市议员发出信函，陈述问题并敦促进行调查。与此同时，该组织号召民众一同在8月11及12日分别前往詹乐霞办公室、州主计长迪纳波利（Thomas P. DiNapoli）办公室以及MTA门前抗议。
此外，该组织还提交了一份请愿书，要求MTA修复
OMNY恢复无限次乘车券的发售。目前预付的七日票和三十日票被取消，取而代之的是自动收费上限系统，该系统将乘客七天内的消费上限设定为35美元。超过35美元后，一周内剩余的乘车次数应该都包含在内。
作为回应，MTA主席兼首席执行官利伯（Janno Lieber）在7月29日MTA董事会会议上表示将会解决相关问题，“如果有人觉得在检票口被不公平地收费，或者被不公平地开了罚单，我们都想知道。我们会加以解决的。”
