纽约市311热线迎来服务20周年，市长亚当斯9日对此表示庆祝，并发布了详细的311咨文报告，公布了这项重要的便民电话服务的历史统计数据与最令人记忆犹新的投诉案例。亚当斯还亲自朗读了一些令人忍俊不禁的311记录，不少内容着实堪称“离谱”。
迎来20岁生日的311热线平台，为寻求市府机构信息与帮助的纽约人提供了直接的答案和支持，从而满足他们的需求。自2003年3月推出以来，311已经通过电话、短信、社交媒体帖子、网站提交、聊天支持和移动应用程序，接收了超过5.25亿次的联络。目前，311热线提供175种语言的支持。
“自20年前推出以来，NYC311已成为纽约人不可或缺的资源，可以投诉噪音、报告清洁问题、了解是否有换边停车等等，”亚当斯市长表示，“对5.25亿次联络作出回应，证明了成千上万的公职人员每天都在真正响应服务的号召。从第一天起，我们的行政部门就一直专注于改善客户体验，使市府服务对纽约人来说更加公平和便利，我们感谢NYC311在这项工作中发挥的关键作用。”
作为庆祝活动的一部分，亚当斯当日发布了一份311报告，详细介绍了这项服务投入使用以来的统计数据，以及一些最热门的服务请求。迄今为止，311已收到超过5.25亿次客户联络，其中3.59亿次通过电话，1.47亿次通过网站，还有1600万通过NYC311的移动应用程序（APP）平台接收。
亚当斯朗读爆笑311记录。（市长办公室视频）
311创立以来收到的第一通电话，是在2003年3月9日，投诉皇后区杰克逊高地的噪音。排名前三最繁忙的呼叫高峰分别发生在2011年的暴风雪、2013年的暴风雪和2012年的桑迪飓风期间。2004是首个311完整运营年度，当年排名第一的投诉项目是关于拆除使用氟利昂的电器。2022年，也就是最近一年的第一大投诉对象，是针对停车罚单或摄像头违规。
此次庆祝最有趣的部分，当属市长发布的一段视频，他在里面亲自朗读了纽约人20年来通过311提出的各种最离谱的问题和评论。“我报税能不能把我的狗申报成受抚养人（Dependent，通常指子女）？”“能帮我查查我男朋友结没结婚吗？”“有没有法律限制能冲几次马桶？”“我要报告我窗户上有鬼”“我要举报我邻居朝街上每个人挥手”“请帮我转接UFO专家”......如此爆笑发言不一而足。
尽管如此，亚当斯市长始终感谢纽约人民在需要时向311求助，也感谢311团队夜以继日为市民服务。更多关于311热线的信息可查询官网https://portal.311.nyc.gov/。
