市府卫生局日前发布一项大型项目招标，显示其正在筹建一个耗资1亿美元的全天候公共健康呼叫中心（Public Health Call Center），用于及时回答普通民众和医疗业者各种与医疗健康相关的问题，服务内容将远超目前已有的心理健康咨询热线800-NYCWELL。
卫生局在招标文件中表示，“这样的呼叫中心对于减少公众健康差距非常关键，因为它提供了平等获取健康信息的机会，为公众和医疗保健业者提供了一个整合的信息平台，让他们可以直接与有经验的临床医生交流，以获取有关公共卫生主题的指导，并允许卫生局中未来根据疫情和公共卫生紧急情况的需要随时扩大或缩小该中心的规模。”
卫生局并进一步解释称，COVID-19的发生强化了政府向纽约人提供全面呼叫中心服务的需要。在疫情期间，卫生局每月收到数千通来电，涉及COVID测试地点、隔离和隔离令、接种资格和带薪病假等各种主题，因此能够解答纽约人和医疗保健业者的问题对于我们这座城市有效应对COVID-19危机并实时更新公共卫生指南至关重要。
卫生局计划通过竞争性采购来获得实施和管理呼叫中心所需的技术和人员服务。新的中心将于2025年初左右开始运营，提供24小时全天候服务。
根据目前的规划，届时呼叫中心将涵盖的服务内容包括：1.有关传染性和非传染性疾病的公共卫生信息，包括疾病检测、隔离、接种、可用治疗方法等指南；2.临床医生对于有关隔离、隔离期间的问题、来自疫情爆发地区旅行的风险、接种和/或治疗的指示、副作用及其它问题；3.对易受伤害的人群进行主动援助支持，帮助他们与重要的健康资源建立联系；4.协助获取公共卫生资源和医疗保健服务的帮助；5.提供有关纽约市和纽约州公共卫生倡议的最新信息，以及本地、州和国家的健康指南及限制措施；6.为寻求公共卫生指导的医疗保健业者提供临床咨询。
对于该项目的评论截止日期为今年5月26日，可发邮件至RFP@health.nyc.gov，主题需写明“Public Health Call Center Concept Paper”
