MTA自13日收费系统OMNY系统更新后，出现大量地铁乘客无法正常付费进站或错误多次收费问题。MTA方面表示OMNY客服中心正在积极配合遇到支付系统故障的乘客解决问题。
根据MTA发布的声明显示，OMNY支付系统出现的故障起源于OMNY系统承包商Cubic在13日对其软件进行大修之后出现，而许多乘是在试图使用OMNY支付进站时看到屏幕上出现支付失败的标识时才注意到这个问题。
MTA和Cubic公司均未透露有多少乘客受到了本次OMNY系统故障的影响。21日（周日）越来越多遇到问题的乘客们试图对被错误收取的退还不正确的费用进行退款，而OMNY的客服热线的等待名单也拉长到了100多人。
Cubic地区总经理Christian Henry在写给Streetsblog的一份声明中表示，“我们知道一些OMNY帐户在一周内经历了影响其账户余额或帐户状态的错误费用收取。一些客户的问题已得到解决，我们目前正在努力在未来几天内解决其余的问题，包括根据具体情况自动发放退款。”
据Cubic公司称，网络安全公司CrowdStrike的全球崩溃也暂时扰乱了其公司客户服务热线的服务供应。但对此MTA官员称，支付系统的故障并非与其他大型技术供应中断有关。
MTA发言人Kayla Shults表示，“OMNY的故障发生在外部供应商Cubic进行的重大系统升级期间。我们正在与供应商合作以快速解决任何剩余的客户问题，包括在必要时自动发放退款。”
根据NYCT Subway在X（推特）社交平台上发布的声明，乘客若遇到进站付款时收费器屏幕显示“Card Not Accepted”的情况，可致电877-789-6669联系OMNY客服中心，周一至周五早八点至晚八点、周六日早八点至晚五点可获得服务。
