大都会运输署（MTA）日前公布，地铁求助系统（Help Point）近半被用于恶作剧，严重干扰正常的紧急呼叫响应。
MTA求助机系统耗资约2.5亿美元，最早于2011年在部分站台启动试运行，2018年全面推出。这种求助机顶部带有蓝灯，对讲机上有按钮，可以方便乘客在需要询问信息时按下“信息”按钮，报告紧急情况时按“紧急”按钮。
但根据MTA监察长办公室周二发布的一份报告，恶作剧电话占据了纽约市地铁站内的自助求助呼叫机线路的一半。去年5月至10月期间，市地铁系统3000个求助机网络拨打的约14万个电话中，有一半是恶作剧电话。约有28%来自真正需要帮助的乘客，而另外22%来自测试设备的工作人员。
报告还发现，通过求助系统发出的1200个紧急呼叫没有被MTA员工接听，并且按下“紧急”按钮拨打的电话，其优先级没有高于按下“信息”按钮拨打的电话。MTA在15秒或更短的时间内接听了通过这些求助机拨打的所有紧急呼叫的75%，低于911电话90%接取率的国家标准。
“求助系统对公共安全很重要，对真正的紧急呼叫的立即响应至关重要，”MTA监察长科特（Daniel Cort）在一份声明中表示。为了减少恶作剧电话的数量，监察长建议在求助机上安装摄像头，以便接听电话的MTA工作人员可以识别重复的恶搞者。他还建议添加警告不要滥用的贴纸、对拨打虚假电话处以50美元罚款等。
MTA发言人奇甘（Meghan Keegan）也发声明称，该机构仔细审视了监察长关于求助机的建议，并正在评估提高其有效性的方法。
