【案情】年近七旬的王女士报名参加跟团出境游。然而，当她深夜抵达机场准备开始她的某国之旅时，却被航空公司告知其护照有效期不满六个月，根据旅游目的地的规定，她无法免签入境。王女士回想起自己报名包价游时，已将护照电子版发给了旅行社，便立刻询问陪同的旅行社工作人员。工作人员却表示，他们也没有注意到有效期的问题。王女士无奈只能终止出行。随后，王女士将旅行社诉至法院，要求旅行社退一赔一，并支付交通费等。旅行社认为，王女士应向旅行社提供符合规定的护照，且其报名的是旅游团的尾单项目，机票、酒店等费用已预先支出，不同意王女士的诉讼请求。
审理法院认为，旅行社作为专业的旅游服务机构，在包价游时应尽到必要的注意义务，应当对游客的护照信息进行严格核查，并在发现问题时及时通知游客；且王女士年近七旬，旅行社理应承担更详尽的告知义务。旅行社违约导致游客遭受损失，游客有权要求旅行社承担相应的赔偿责任。但王女士要求退一赔一，并没有合同约定也没有法律规定，对该项诉讼请求法院无法支持。最终，法院判决旅行社退还王女士团费，并承担她往返机场的交通费。
【说法】法官介绍，旅游法规定了订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知的有关事项，包括应向旅游者告知旅游目的地的相关法律、法规，向旅游者提供充分、准确的信息等，以确保旅游者能够做出知情的决定并保护自己的权益。对于老年人等特殊群体，旅行社更应加强告知，体现出更多的关怀和责任感。出境游是一件相对重大和复杂的事项，旅游者选择报团的情况下，难以要求旅游者了解出国的全部政策和规定。本案中，某国对持中国护照的游客免签，游客护照需有六个月的有效期属于旅游目的地的相关政策法规，而旅行社作为专业的旅游服务企业，理应告知并提醒王女士该项入境政策，而且双方签订合同之前，王女士已将护照电子版发送给旅行社，旅行社负有审查义务。
法官表示，旅行社的工作疏忽导致王女士未能顺利出游，造成一定损失。法院的判决，彰显了保护消费者权益的坚定立场，也对旅游服务提供者提出了更高要求。塑造健康的旅游市场环境，需要法律法规的引导和监督，也需要旅游服务提供者的自觉自律。老年消费者也要提升自我保护意识，选择有资质、信誉好的旅游服务提供者，一旦遇到问题，积极通过法律途径维护合法权益。
(案例来源：最高人民法院，本报记者亓玉昆整理)
来源：人民日报
