【侨报记者刘依玲 7月5日纽约报道】 为减少地铁站及地铁车厢的游民人口，市府宣布将把市民热线311系统扩展至遍布全市五区的地铁系统。民众若遇到需要施援的游民或不惧危险性的乞讨行为等，均可拨打311上报。
此次行动由大都会运输署、市游民局、市信息技术和电信局共同协作开展。
市长白思豪表示，市民热线311将首次进入地铁系统，作为为民服务的资源整合系统，311成为了连接市府服务资源和市民之间的桥梁。这次服务升级，将有助提升乘客的地铁乘坐体验，并为有需要的弱势群体提供所需要的帮助。不过，民众在地铁内遇到非法活动或危险行为时，仍应该拨打报警电话911寻求帮助。
与此同时，为了进一步加强游民问题的解决能力，市府已增聘更多的外展人员，而自2020年1月以来，为留宿街头的游民人口开设了1300多个住宿床位，预计在未来几个月还将在增加数百个床位。
在因疫情而暂停地铁夜间服务的期间，市府在现有方案的基础上，加强了在各个地铁站内开展的夜间外展工作，通过增加外展工作人员的人数及提供资源，让更多留宿街头的游民获得所需要的服务。再加上旨在强化和简化推广工作的其他改革措施，例如在过去一年通过加快安置临时住所、为所有有需要的地铁站或车厢内的游民提供住宿床位等方式，已帮助曾在地铁内留宿的数百名游民获得临时住所。
市民热线311系统每年365天，每天24小时开放，使用近180种语言，通过呼叫中心、在线、移动应用程序、社交媒体和短信311-NYC(692)提供服务。
在地铁车厢内睡觉的游民。
(刘依玲摄)
