纽约州总检察长詹乐霞（Letitia James）6日宣布，其办公室推出的医疗保健求助热线（Health Care Helpline）已为纽约民众追回超过150万元的赔偿金和存款。单2022年，该免费帮助热线已为纽约人处理了超过2300个投诉案例。
州总检察长办公室（OAG）当天发布了一份最新报告，详细介绍了其医疗保健局（Health Care Bureau）帮助热线的工作。据介绍，2022年，医疗保健求助热线的工作人员处理了2309起消费者投诉，并为另外1722名消费者提供了信息或将他们转介给适当的机构寻求帮助。通过热线反馈，总检察长办公室成功收回了超过150万元的赔偿金和储蓄款。此外，该热线也可用于向纽约人提供信息，确保他们能够获得必要的医疗护理；当处方药遭到不公平地拒绝时，也能保障他们得到所需的药物。
据介绍，通过该求助热线解决的部分投诉案例包括：六名消费者在2020年至2021年期间收到300至400元的新冠检测账单，而该测试本应免费。热线联络OAG介入后，这些患者账上的欠款被调整为零；
一位消费者的婴儿早产并伴有多种并发症，需要儿童医院才能提供的更高水平的护理。他们的转院请求最初被健康计划拒绝，但在OAG介入要求健康计划审查医疗必要性后获得批准；
还有消费者投诉橙郡救护车公司Mobile Life非法计费，OAG调查发现该公司确实非法向患者收取保险之外的差价。双方后来达成和解，Mobile Life公司向受影响的患者支付赔偿金，更新其计费方式，并支付10万元的罚款。
“获得医疗保健是每个纽约人的基本权利，”詹乐霞表示，“通过帮助热线的重要工作，我们去年为纽约人节省了超过150万元，同时确保人们能够获得所需的医疗服务。我们鼓励任何认为自己被错误收费或被拒绝提供健康福利的人联系我的办公室寻求支持。”
从简单的支付处理错误到复杂的欺诈性商业行为，任何认为自己可能受到医疗保健提供者、健康维护组织(HMO)、保险计划等不公平对待的纽约消费者，都可以拨打免费帮助热线1-800-428-9071报告和解决各类医疗保健问题，也可通过OAG官网在线提交投诉，地址https://ag.ny.gov/publications/health-care-helpline。
