联合爱迪生电力公司（Con Edison）推出更灵活的账单支付选项，并为居民和小型企业客户提供了6.2亿美元的账单减免援助。据公司称未支付账单的金额已增长超过300%。因此，电力公司现已恢复符合监管要求的催缴措施，以减少未支付账单的累积。
爱迪生电力称，为保证能源输送系统投资和运营的资金来源，若有客户未能支付账单，这些成本通常会被分摊到所有客户身上，从而将财务负担从不付费的用户身上转移到按时付费的用户。
爱迪生公司曾因 COVID-19 的影响以及新客户服务系统的开发和实施暂停的催收工作，自2024年起重新启动。包括通过电子邮件、直接邮寄或楼宇通知联系欠款客户，鼓励他们使用可用的付款选项，以避免断电服务，因为停止服务始终是最后的选择。
客户在收到最终断电通知后，有15天时间支付账单、达成付款协议或联系公司寻求帮助，否则可能面临断电。从多次发出通知，并在当天安排上门访问到断电，整个过程可能长达90 天。面临断电风险的居民或商业客户可拨打 (800)-752-6633寻求支持。
极端天气气温32°F（0°C）或以下，或90°F（32°C）或以上）情况下，居民服务不会因未付款而被切断；11月1日至 4月15日期间，若客户参加 CONCERN 计划（家庭成员全部为 62 岁以上、18 岁以下或永久性残疾者），将不会被断电；以及生命支持和医疗困难客户不会被断电。
可用援助计划包括为残障、低收入、老年人、医疗紧急状况、家暴幸存者、宗教组织、退伍军人等。 详情请电邮ratechange@coned.com；或拨打 1-877-239-1999；或登录官网：https://www.coned.com)。
